Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou qualquer tipo de dano. Deve incluir todas as etiquetas intactas, embalagem original e acessórios (se houver).
Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) para efetuar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do WhatsApp 11 99746-7234, informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Item(ns) que deseja trocar ou devolver.
Motivo da troca ou devolução.
Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Após o recebimento e verificação do item devolvido, você poderá escolher outro produto disponível em nossa loja. Se o valor do novo produto for maior, a diferença deverá ser paga por você. Se for menor, a diferença será convertida em um vale-compras para futuras aquisições.
O custo do primeiro frete de troca (envio do novo produto para o cliente) é por nossa conta. Os demais fretes de troca, se houver, serão de responsabilidade do cliente.
Caso opte pela devolução, após o recebimento e verificação do item, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix/Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual (se disponível) ou o reembolso integral do valor, incluindo o frete de devolução.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos acidentais ou desgaste natural.
Produtos sem as etiquetas originais ou sem a embalagem original.
Itens adquiridos em promoções ou liquidações poderão ter condições específicas de troca/devolução, que serão informadas no momento da compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!
